Solisyon JIRA Infoseite
JIRA @ Solisyon!
JIRA – Die Platform für Fehlerverwaltung, Problembehandlung und operativem Projektmanagement!
Auf dieser Seite finden Sie die Antworten auf Fragen rund um JIRA – zum Anlegen eines JIRA-Accounts, der ersten Anmeldung am System und dem Anlegen von JIRA-Anfragen/Tickets.
Um JIRA nutzen zu können, benötigen Sie einen JIRA-Account, der auf zwei Wegen erstellt werden kann:
- Er wird automatisch durch das Anlegen oder die Teilnahme an einer JIRA-Anfrage erstellt und steht zur ERSTEN ANMELDUNG für Sie bereit.
- Er wird von Ihnen angelegt. ⇒ JIRA Account anlegen
Ein Account wird automatisch für Sie erstellt, sobald Sie per E-Mail Kontakt mit dem Ticketsystem gehabt haben. Haben Sie also z.B. bereits ein Ticket via E-Mail eröffnet oder wurden einem Ticket als Anfrageteilnehmer hinzugefügt, so haben Sie einen Account. Für die ERSTEN ANMELDUNG fehlt diesem Account dann nur noch ein Passwort. Dieses Passwort können Sie selbst festlegen.
So gibt es Kurzanleitungen zu folgenden Themen:
4. JIRA Login
Ihr Thema ist nicht dabei und Ihre Frage konnte nicht beantwortet werden? Wenden Sie sich in diesem Fall gerne an .
1. JIRA Systemvoraussetzungen
Zur Nutzung unseres Ticketsystems benötigen Sie einen der folgenden Browser:
• Chrome
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox
• Safari (nur Mac OS X)
Ihr Browser muss zwingend die Ausführung von JavaScript erlauben, damit der volle Funktionsumfang des Ticketsystem genutzt werden kann.
Alle anderen Browser, v.a. der Internet Explorer, werden nicht unterstützt.
Wir empfehlen Bildschirmauflösung von mindestens 1024 x 768.
2. ERSTE ANMELDUNG an JIRA
Wenn Sie bereits per E-Mail Kontakt mit dem Ticketsystem hatten, wurde mit der verwendeten Mail-Adresse automatisch ein Account für Sie angelegt.
Haben Sie also z.B. bereits ein Ticket via E-Mail eröffnet oder wurden einem Ticket als Anfrageteilnehmer hinzugefügt, fehlt Ihrem Account nur noch ein Passwort. Falls Sie bisher noch keinen Account haben, folgenden Sie bitte den Schritten im Abschnitt „Account anlegen“.
Sie müssen hierfür nur noch ein Kennwort festlegen. Folgenden Sie hierfür den nachfolgenden Schritten.
Gehen Sie hierfür auf die Seite https://solisyon.atlassian.net/servicedesk/customer/portals und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das entsprechende Feld ein und klicken auf „weiter“:
Im nächsten Schritt klicken Sie dann auf den „Passwort vergessen?“:
Daraufhin wird Ihnen eine E-Mail mit weiteren Anweisungen zum Zurücksetzen des Kennwort zugeschickt.
Sie erhalten im Anschluss eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen des Kennworts:
Im nächsten Schritt können Sie nun Ihr neues Passwort festlegen.
Daraufhin werden Sie direkt auf die Startseite des Portals geleitet.
3. JIRA Account anlegen
Sie hatten noch keinen Kontakt zu JIRA, haben noch keine Anfrage an JIRA per Mail gestellt und waren auch noch nicht als Anfrageteilnehmer involviert? Um JIRA dennoch zu nutzen, können Sie sich selbst einen Benutzer-Account in unserem Ticketsystem anlegen.
Klicken Sie hierfür auf der Startseite (https://solisyon.atlassian.net/servicedesk/customer/portals) auf den Link „Sie benötigen ein Konto? Anmelden“:
Geben Sie für den neuen Account Ihre E-Mailadresse an und klicken auf „Link senden“:
Sie erhalten daraufhin eine Mail, mit der Sie Ihren Account bestätigen können. Klicken Sie hier auf den Link „Registrieren“:
Hier können Sie nun Ihren Namen und Ihr persönliches Kennwort festlegen. Schließen Sie den Vorgang mit „Registrieren“ ab:
Sie haben danach sofort Zugriff auf das Ticketsystem.
4. JIRA Login
Über folgenden Link haben Sie Zugriff auf unser Ticketsystem: https://solisyon.atlassian.net/servicedesk/customer/portals
Geben Sie im ersten Schritt Ihre E-Mail-Adresse (Benutzername) ein und klicken Sie auf „Weiter“:
Auf der nächsten Seite geben Sie Ihr selbst festgelegtes Passwort ein und klicken auf „Einloggen“:
Sie sind nun im Ticket-Portal und können über „Anfragen“ auf Ihre Tickets zugreifen:
Hier erhalten Sie eine Auflistung aller Tickets und können nach offenen und geschlossenen Tickets filtern:
5. JIRA Passwort vergessen
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie auf die Seite https://solisyon.atlassian.net/servicedesk/customer/portals und geben Sie Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Weiter“:
Auf der darauffolgenden Seiten klicken Sie auf „Passwort vergessen?“:
Ihnen wird im Anschluss eine Mail mit einer Anleitung zum Zurücksetzen des Kennwort zugeschickt.
In dieser Mail klicken Sie bitte auf „Mein Passwort zurücksetzen“:
Im nächsten Schritt können Sie nun Ihr neues Passwort festlegen.
Klicken Sie auf „Bestätigen“ und Ihr neues Kennwort wird für Sie hinterlegt. Sie werden im Anschluss automatisch auf der Startseite unseres Portals weitergeleitet.
6. JIRA Anfrage (Ticket) erstellen
Um eine neue Anfrage zu erstellen, senden Sie hierfür bitte eine Mail mit Ihrem Anliegen an:
oder an Ihre firmenspezifische Adresse:
Damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können, bitten wir Sie, Ihrer Anfrage immer folgende Informationen hinzuzufügen:
- Berichtsname bzw. Link zum Bericht
– oder – - Dimensions- oder Cubename
- Detaillierte Fehlerbeschreibung und ggf. Fehlermeldung (Screenshot – wenn möglich Berichtsname sichtbar)
- Bei Datenabweichungen bitte den erwarteten Wert mitteilen
- Verwendeter Client/Browser
- Optional: Gewünschter Termin